Creo que es momento de una pausa porque lo que deseo es entregarte algo de valor mediante esta newsletter y no lo estoy logrando. 

Me gustaría detener esto, darle una vuelta y regresar cuando sienta que te estoy ofreciendo algo bueno, de calidad y que sea de aporte en tu trabajo como UX writer, content designer o especialista de contenido. Estoy seguro que me entiendes.

En todo este tiempo, he realizado entrevistas a dos referentes del mundo del content design, hice un informe sobre el estado del UX writing en español y publiqué decenas de recopilaciones o curaciones de artículos sobre UX writing, pero seguramente falta algo más, así que sería de mucha ayuda que me dijeras qué te interesa ver por aquí: ¿acaso más entrevistas a gente del sector?, ¿fórmulas para escribir o diseñar mejor los contenidos?, ¿buenas prácticas?, ¿explicaciones de cómo afrontar los distintos retos del trabajo como content designer?

De que voy a regresar, con total seguridad. Me encanta escribir y de alguna u otra forma, lo seguiré haciendo en Escontent o en otro proyecto digital. Así que, mi buen amigo/a suscriptor/a, gracias por seguir esta newsletter, por tomarte un tiempo para leerme. Y si algún artículo, recomendación de curso o consejo suelto por ahí te ha servido, me doy por satisfecho por el momento, porque sé que hay mucho más por aportar.

Eso es todo por ahora. ¡Hasta entonces!

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Sobre notificaciones y mensajes de error

¿Cuántas notificaciones recibes en tu celular al día? ¿Las lees o pasas de largo? Tim Pollmer da unas pautas para escribir mejor notificaciones y mensajes de error. Me gusta su enfoque sobre los mensajes de error: en realidad son la primera ayuda para el usuario.

Este es el enlace del artículo 👉 Crafting Engaging Notifications — Improving the Messaging Experience

Otro artículo sobre nombres y roles

Matthew Ryback ha dibujado una línea en la arena para tratar de definir, limitar y explicar mejor eso que muchas veces nos da vueltas en la cabeza: el título del rol que tenemos en un equipo de diseño. Aunque, eso sí, su visión es un poco distinta, sobre todo en el caso de los content designers. Pero de todos modos échale un ojo a su postura.

Este es el enlace del artículo 👉Drawing a Line in the Sand about Content Roles

Prompts y más prompts

Sé que hay muchos artículos sobre escribir prompts para Chat GPT, pero específicos sobre UX Writing, aún pocos. Así que comparto este artículo de Nicole Michaelis con ejemplos claritos para aplicar en el día a día. Aunque, eso sí, notarás poco a poco que siempre necesitarás echarle un ojo a los resultados y pulirlos por tu cuenta. Y es que la IA solo es una ayuda.

Este es el enlace del artículo 👉 How to prompt ChatGPT as a UX writer

Evita sonar como un robot

Siguiendo con el tema de Chat GPT, hay que saber usar y ‘entrenar’ a la inteligencia artificial (IA) para que nos dé lo que pedimos. Así lo demuestra Taylor Dykes con una investigación específica sobre el tono de comunicación de los textos que arroja Chat GPT y cómo podemos evitar que dichos contenidos suenen robóticos.

Este es el enlace del artículo 👉 Chat GPT and tone: Avoid sounding like a robot 

Armando un equipo de UX content

Si ocupas un puesto de liderazgo y tienes que armar o completar un equipo de UX writers, Tanja Matic te ofrece unos consejos en cinco pasos: desde definir a quién necesitas exactamente hasta cómo será el proceso de evaluación y selección. Incluso cómo decirle a un candidato que no ha sido elegido (algo muy difícil, por cierto).

Este es el enlace del artículo 👉 5 steps to hiring with empathy: lessons from building my UX writing team

Eso es todo por ahora. ¡Hasta luego!

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Un reporte que arroja muchas luces

UX Content Collective realizó un estudio sobre cómo los content designers están usando la inteligencia artificial. Fueron entrevistados más de 125 profesionales y el resultado fue cinco valiosos insights sobre el tema. Descarga el reporte y ponte al tanto. 

Este es el enlace 👉 El futuro de la IA y el content design

Hablando de IA

El año pasado publiqué un artículo sobre el diseño de contenidos y herramientas como Chat GPT. Respondí preguntas sobre si el UX writing o content design se enriquecerá o perderá terreno frente a la IA y cómo podríamos usar, por ejemplo, Chat GPT. 

Fue un artículo bastante básico pero creo que vale la pena echarle una mirada. Corre a leerlo.

Este es el enlace 👉 Contenido UX en tiempos de Chat GPT e inteligencia artificial

Lo que cuenta el equipo de UX writing de Apple

Qué mejor que conocer de cerca el pensamiento de quienes integran el equipo de content design de grandes firmas como lo es Apple. Allí contestan muchas interrogantes, desde cómo explicar conceptos técnicos en términos simples, hasta contar sus buenas prácticas para escribir notificaciones.

Este es el enlace 👉 Q&A with the Apple UX writing team

‘Por favor, sea breve’

‘Haz que tus textos sean concisos’ es una de las reglas cuando hablamos de contenido digital. Pues para ese propósito, este artículo de Nielsen Norman es preciso. Taylor Dykes comparte siete consejos y trucos para acortar tus contenidos: todos relaciones a quitar palabras innecesarias o que están de adorno. Pero mejor léelo que está muy bueno. 

Este es el enlace 👉 Rewriting Digital Content for Brevity

#Trabajo

Es la primera vez que comparto un anuncio de trabajo por acá. Lo encontré en Linkedin así que gustoso lo pongo acá por si es de tu interés. A medida que vaya encontrando anuncios, los compartiré por aquí.

Este es el enlace del anuncio 👉 Se busca Content designer Sr.

El trabajo es presencial, en Lima.

Eso es todo por ahora. ¡Hasta luego!

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Por favor, no

Pearl Xu explica por qué debemos evitar el uso de ‘por favor’ en mensajes de error o de ayuda y ofrece algunas alternativas.

Y me pongo a pensar de dónde viene este uso. En mi caso, recuerdo haber escuchado el ‘por favor’ en los mensajes de la contestadora del teléfono… cuando era niño, o sea, hace muchos, muchos años 😅.

De hecho, usar o no esta expresión es debatible.

Este es el enlace del artículo 👉 Why “please” has no place in UX writing: tips for clear and assertive copy

Hablemos de consistencia

Kinneret Yifrah dice que existen tres aspectos a cuidar cuando hablamos de la consistencia del contenido y microcopy.

Dos son importantes y el otro es opcional. 

De hecho, particularmente la consistencia es uno de los temas que más me gusta en el diseño de contenidos.

Este es el enlace del artículo 👉 Breaking the rules: When consistency in microcopy does more harm than good

¿Primero el contenido o el diseño?

No es una cuestión nueva este tipo de disyuntivas: siempre rondan por allí. 

Nosotros como content designers por supuesto que abogaremos por trabajar primero el contenido, ¿no?

Y ¿qué sucede si te dan el visto bueno para que hagas content first?

Liam King te cuenta cómo empezar en cuatro pasos.

Este es el enlace del artículo 👉 How content-first design creates a better user experience

Es solo un sitio web…

Vamos con un ejercicio de reflexión de Scott Kubie. ‘Es un sitio web, no un carnaval’, dice. Pero ¿a qué se refiere?

Él lo explica bien en su post, pero te doy un adelanto: somos UX writers, guiamos al usuario, no hace falta un texto súper creativo o un carnaval de palabras bonitas. 

Este es el enlace de su post 👉 It’s a website, not a carnival.

Mitos y más mitos

Las personas con discapacidad no utilizan la web. ¿Verdadero o falso?

La accesibilidad es solo para personas ciegas. ¿Verdadero o falso?

¿Acertaste?

Comparto un espacio donde cuentan estos y más mitos que existen sobre la accesibilidad web.

Este es el enlace al sitio web 👉 Mitos de la accesibilidad web

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Criterios de accesibilidad para escribir contenido

Me he topado con una serie de artículos sobre accesibilidad de Pipi Marquez y quiero compartir uno que habla de accesibilidad para UX writers. Allí la autora explica unos criterios relevantes para escribir contenido accesible y, por supuesto, usable, bajo los parámetros de la Web Content Accessibility Guidelines (WCAG).

Te dejo el enlace del artículo 👉UX writing y accesibilidad 

Si te preguntas qué es accesibilidad, tienes poco conocimiento de ello o recién te estás educando en el tema (como yo), prometo publicar más al respecto porque, sí, el tema es amplio.

Una reflexión sobre la accesibilidad

Sigamos con el tema. ItzaMG publicó hace poco una reflexión basada en una experiencia propia sobre la poca accesibilidad y facilidad que ofrecen las aplicaciones bancarias. Sucede que sufrió un accidente en bicicleta, cambió la forma de su rostro y tuvo que afrontar un desafío para poder acceder a sus aplicaciones. Pero mejor léelo de ella misma, quien comparte unos consejos no solo de accesibilidad sino también de experiencia de usuario.  

Te dejo el enlace del artículo 👉Tu cara no ha sido reconocida: La importancia de la accesibilidad y el UX Writing

UX writing en experiencias locales

Cambiando a otra cosa. ¿Te has puesto que en cualquier momento puedes dar la mano a alguien gracias a tu experiencia como UX writer o content designer? Kinneret Yifrah cuenta cómo ayudó a su amiga a mejorar los contenidos de un formulario de Google y de una invitación a unirse a un grupo de Whatsapp de un jardín comunitario. En su artículo, ella comparte pantallazos del antes y después de los textos. Súper útil.

Te dejo el enlace del artículo 👉 Growing together: UX writing methods and a happier community garden

Mis focos en este año

No, no son los míos, sino los de Nicole Michaelis. Este artículo es interesante porque nos puede servir como guía para hacer una agenda personal con las cosas a las queremos poner más atención durante el año e ir desarrollando ciertas habilidades y, por tanto, crecer. Por supuesto, todo es acerca de content design.

Te dejo el enlace del artículo 👉My UX Content Design focus areas in 2024

No es como en las películas

Eh, no es el título del artículo que comparto a continuación, pero es parecido. Aquí Emma cuenta que podemos leer libros, guardar artículos y asistir a conferencias de content design, pero en la práctica, en el mundo real, donde las papas queman, la cosa es diferente y muchas veces no es posible seguir el proceso correcto de diseño de contenidos. Las cosas que escribe ella, estoy seguro, las hemos sentido todos.

Te dejo el enlace del artículo 👉Real content design isn’t like the books

Eso es todo por ahora. ¡Hasta luego!

Sube, sube 🔼

Vamos, que esto no es una fórmula mágica, es una recomendación desde cierto punto de vista, el de Jane Palash. Ella tiene unos consejillos sobre cómo podríamos escalar, crecer y tener más seniority. Por ejemplo, aprender a usar Figma o, en todo caso, manejarlo con mayor soltura y hacer algo más que solo dejar comentarios. ¿Te suena familiar?

Los consejillos por aquí.

¿Aprender a escribir código? 💻

Sarah M. Smart dice que no, que hay otras cosas que, como content designers, podemos hacer para darle más valor a nuestro perfil. Este artículo me llamó la atención porque va en línea con el de arriba, sobre cómo podemos ‘subir’ en la carrera.

¿Codear o no codear?.

Primer mes como lead 📅 

Reflexiones, aprendizajes, prioridades y obstáculos. Alysia-Marie Annett cuenta cómo ha sido su primer mes como content design lead. Si estás pasando por lo mismo, seguramente te identificarás con lo que ella relata.

Atentos a su experiencia.

Sobrevivir buscando empleo ⏰ 

Para nadie es un secreto que, en el último año, ha habido muchos despidos en el mundo del diseño –no solo en Latinoamérica– y que muchos UX writers están buscando empleo y tardan en encontrar uno. A Anja Wedberg, por ejemplo, le tomó cuatro meses encontrar un trabajo. Ese periodo le dejó muchos aprendizajes, así que escribió una guía de supervivencia para UX writers que atraviesan esa etapa.

La guía de supervivencia.

Vamos con las tendencias en content design ✅

Megan Legawiec ha recopilado en un artículo las tendencias en el campo del diseño de contenidos en 2024. Considero que ninguna es novedosa, pero sí puede ser el año en que se consoliden algunas, como el uso de la inteligencia artificial o los contenidos accesibles. 

Tendencias para 2024.

Ahora, una encuesta 📝 

Y es una encuesta sobre habilidades en content design. La está ejecutando Catbird Content, la agencia de content design de la gran Torrey Podmajersky (seguro que la conoces). Si la completas antes del 16 de enero, tendrás tu propio reporte totalmente gratis. Yo creo que es una buena oportunidad para conocer nuestras skills.

Enlace a la encuesta.

Diseñando un correo electrónico 📩

Slater Katz tiene un tutorial para diseñar correos de alta conversión, con fórmulas y claves. Lo tienes aquí.

Finalmente, comparto un meme de Yuval Keshtcher sobre lo que padecemos muchas veces los UX writers. 😅

Eso es todo por ahora. 

¡Hasta luego! Y ¡feliz año 2024!

¿Quieres ser rico? 

Chelsea Larsson nos enseña cómo ser ricos, pero no es lo que creen. No hablamos de dinero. Hablamos de lo que hace sentir rico a un content designer y, cómo no, lo que lo hace sentir pobre también. Por ejemplo, ser rico significa tener el tiempo necesario para hacer un trabajo con impacto. Y ser pobre, mientras tanto, significa estar relegado a ser un corrector de textos. Por ahí va la cosa. 

Si quieres leer su artículo, adelante.

Cómo mostrar el valor del UX content

Seguramente ya he compartido artículos como este en anteriores ediciones. Pero no está de más recordar cómo podemos hacernos notar más en nuestro trabajo: desde formar relaciones con designers y researchers, hasta pedir ser incluidos en reuniones donde el contenido pueda ser clave. Dave Eldreth escribe al respecto.

Te comparto el enlace. 

Pensamiento lateral

Mishko Lahoda nos dice que hay otra forma de hacer content design: usar el pensamiento lateral. Pero ¿qué significa eso? 

Encuentra la respuesta.

Pedir aumento o ser promovido

Me gustan los artículos de Scott Kubie porque siempre trata de ser directo, al grano y sin rodeos. Y siempre comenta cosas que pocos hacen como, por ejemplo, el sueldo. Él ha preparado una simpática guía para pedir un aumento de sueldo o ser promovido en el campo del content design.

Disfrútala.

Saliendo un poco del tema…

Seguramente alguna vez has tenido que redactar un artículo para un blog o un ebook –como redactores somos todo terreno a veces–, pues Nielsen Norman, sobre la base de una investigación, ha preparado una guía para darle el formato correcto a artículos muy largos. Vamos, es que hay que publicar contenido en formas que atraigan al lector. Es lo que toca.

Lee la guía. 

Eso es todo por ahora. 

¡Hasta luego!

¿Consejos desde la cuna?

No, no es que un bebé nos vaya a dar consejos. Sucede que Kevin Sirois, quien trabaja en Indeed, hace una simpática comparación entre lo que significa ser padre y content designer, y cómo lo primero lo ha preparado para lo segundo. 

Es por aquí. 

Figma para todo el mundo

Seguramente usas Figma en tu trabajo. Quizá ya lo manejas bien o quizá todavía te falta práctica. Pues Merav Levkowitz también tiene unos consejillos para usarlo. Pero sobre todo expone unas razones por las que deberíamos tenerla como herramienta sí o sí. ¡Adiós a los documentos de Google!

Ve al artículo. 

¿Cuál es tu voz?

Todos queremos darle una voz a lo que escribimos, una voz que identifique al producto que diseñamos y que está pautado en un manual de marca. Pero ¿cómo llegar a ese punto exacto donde la voz sea la ideal, la que buscamos? Chelsea Larsson hace una reflexión sobre esto.

Sigue leyendo.

Ahora, un caso

Comparto un caso de éxito en el rebranding de un servicio de pagos en Europa, que comprende cambios a nivel visual y de contenido. Sirve para dos cosas: para conocer el proceso de trabajo y también para saber cómo presentar un caso así (tú sabes, para el portafolio 😉). Es un trabajo de Maria Revkov.

Lee el caso.

Más fácil de lo que parece

Sarah Kessler muestra que testear contenido es fácil, que solo hace falta voluntad, y ofrece siete consejitos para empezar a probar textos sin miedo al éxito. 

Consejillos para ti. 

Eso es todo por ahora. 

¡Hasta luego!

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UX writer desde casita

¿Trabajas desde como UX writer casa? Pues eres de los míos. Y como siempre buscamos ser más productivos con esta nueva forma de trabajar, los tips de Ludmila Kolobova caen como anillo al dedo.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Encuentra el mejor momento para trabajar y también los peores, dice Ludmila en su primer consejo. Razón no le falta. Todos tenemos horas donde nos sentimos muy activos, y otras donde el sueño y la modorra nos abrazan. Saber identificar eso servirá por ejemplo para dedicar tus mejores horas a asuntos complejos y tus horas más bajas a cosas que no requieran demasiada concentración. Básico, ¿no? 

Revisa los otros tips que deja la autora.

¿Se extinguirán los content designers?

¿Caerá un meteorito llamado IA y nos aniquilará a todos? Comparto una buena entrevista a Jenny Williams, senior content designer en Microsoft, donde habla acerca de la inteligencia artificial.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

No solo habla de la IA, sino de su propia definición de content designer, de cómo es su rutina y, por último, un consejo para los que recién inician sus pasos en esta disciplina. 

Lee la entrevista.

Una entrevista con Kristina Halvorson

Patrick Stafford entrevistó a Halvorson en su podcast The Interface.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Habla de lo que cree que serán las habilidades que necesitarán los content designers para ‘sobrevivir’ en 2024 y cómo puede seguir creciendo la disciplina.

Escucha el podcast.

Content Transformation

Así se llama el libro de Hinrich Von Haaren publicado bajo el manto de Content Design London. No es nuevo (lo publicaron en noviembre pasado) pero luce interesante.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Enseña el proceso para transformar un sitio web, una app o un servicio en algo que la gente use y disfrute. Bueno, lo tengo en mi lista de libros pendientes porque confieso que aún no lo he leído.

Revisa su estructura y cómo adquirirlo.

¡Vamos al gimnasio!

No a un gimnasio cualquiera, sino a uno para hacer ejercicios de UX writing. 😅 Se trata de UXW Gym de Valeria Tenaglia.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Es una herramienta para generar ideas, recibir feedback, evaluar textos, entre otros, con la tecnología de Chat GPT 4. Tiene una opción de prueba de 15 días y luego de ello puedes suscribirte por un precio accesible.

Que empiece el entrenamiento.

Growing in content 2023

Working in Content organiza este importante evento que se llevará a cabo el 26 de octubre. Será totalmente online.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Tal como dice el sitio web del evento, experimentados profesionales del contenido estarán hablando sobre cómo buscar nuevas oportunidades laborales, cómo avanzar en esta carrera y los desafíos actuales que enfrentamos como content designers. Las entradas están desde $69.

Enlace del evento. 

Eso es todo por ahora. 

¡Hasta luego!

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Reescribe tus textos

Aquí va un artículo muy fresco de Nielsen Norman sobre contenido: específicamente sobre editar, recortar y reescribir los textos para que no sean tan largos y densos.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Una regla muy importante en la redacción de contenidos digitales es ser conciso, sobre todo en las interfaces de una app o un sitio web. 

Atentos a estos 7 consejos.

Un año como UX writer

Esta es una reflexión de Aanuoluwapo Akinlabi sobre su primer año trabajando como UX writer.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Como tantas otras reflexiones que he compartido por acá sobre el tema, es bueno leer las perspectivas de personas de distintas partes del mundo.

Aquí van sus consejos.

Content design y principios de diseño

Este es un artículo del blog de Zalando, una tienda online alemana, sobre cómo la participación de una content designer enriqueció los principios de diseño de dicha empresa.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Ellos comparten ciertas claves sobre cómo trabajar con product designers y llevar a otro nivel la experiencia de uso de lo que vayan creando o mejorando.

Aquí las claves.

Más cositas de interés

• Torrey Podmajersky cuenta por qué enseña a los UX designers a escribir (sin que esto signifique reemplazar a los UX writers/Content designers). 

• UX Design Institute ha lanzado un nuevo certificado profesional en Content Design. 

• Esto es un poco off topic –un poco nomás. Se trata de un curso de cómo usar Chat GPT para la redacción periodística. Es impartido por el Knight Center.  

• Esto ya lo he compartido antes, pero como siempre lo actualizan, aquí va de nuevo: recursos de UX Writing en español de la UX Writing Library. 

Eso es todo por ahora. 

¡Hasta luego!

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Un checklist

Hasan Bakir compartió hace poco un checklist para escribir los mensajes de páginas de error 404 de forma correcta.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Con este recurso podrás tener una guía de cómo diseñar mejor este tipo de mensajes. Incluso te puede servir de inspiración para crear tus propios lineamientos en tu lugar de trabajo.

Aquí el enlace a Figma.

El diseño es un todo

Iván Leal comparte una reflexión acerca del trabajo como diseñadores de experiencia en general y cómo este debe ser integral, es decir, observar el contenido y la interfaz por iguales.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Léelo como UX designer o UX writer, pero estoy seguro que te sentirás aludido porque nos recuerda que, más allá de la especialidad que tengamos, somos diseñadores y debemos ver el panorama completo.

Te dejo el artículo.

Contenido en un design system

Paulo Albornoz ha publicado recientemente un artículo de su experiencia aportando valor a un design system desde las trincheras del content design.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Es muy valioso lo que comparte pues es una guía de cómo nosotros también podemos participar en un design system y crear patrones de diseño de contenido.

Sumérgete en la lectura.

Construyendo un producto accesible

Einath Apel cuenta en primera persona cómo empezaron a trabajar en la accesibilidad de sus productos y el camino que tomaron para ello.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Cada producto es distinto, pero es una guía de cómo lograr que tomen en cuenta la accesibilidad en un proceso de diseño y lograr implementarla, algo que puedes proponer y usar en el lugar donde trabajas.

Accesibilidad para todas las personas.

Y ahora un poema

Bueno, no es un poema, más bien, Fafa Gari lo llama un manifiesto, el manifiesto del/la UX writer. Como pensar las cosas que hacemos día a día.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Solo disfrútalo. 😁

El manifiesto por aquí.

Eso es todo, amigos. 

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¿Qué hace que un texto sea agradable de leer?

Elisa Viglianese hace un repaso de cómo leemos las personas en las pantallas y cómo ese conocimiento de patrones de lectura nos puede ayudar a crear contenido accesible y fácil de digerir.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Como UX writers, es vital saber los estilos y patrones de lectura en internet con el fin de diseñar contenido fácil de ‘escanear’ y leer para todos, incluso para las personas invidentes, de baja visión o con limitaciones cognitivas.

Continúa la lectura.

Ponle un puntaje a tus mensajes de error

Nielsen Norman ha compartido una gran ayuda para calificar los mensajes de error de un producto. Es una herramienta para poner puntaje a un mensaje de error bajo tres parámetros: comunicación, visibilidad y eficiencia. 

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Con esta herramienta, podremos optimizar o diseñar mensajes que de verdad funcionen: que estén bien ubicados y presentados, que empaticen con el usuario y que resuelvan el problema. Es una joyita. Incluso en el artículo hay un enlace de descarga del cuadro de puntaje en excel.

Conoce más de esta herramienta. 

¿Tiene futuro el content design?

Nicole Alexandra Michaelis hace una especie de catarsis sobre el diseño de contenidos en su último artículo. Y es que a pesar de tanta difusión sobre el content design, parece que aún no logramos calar en los demás y el contenido sigue siendo “la última rueda del coche”.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

El futuro del content design depende de todos nosotros. Nicole explica cómo podemos seguir empujando el carro, pero tal vez deberíamos empezar de cero.

He aquí el artículo.

Notificaciones efectivas

Haley House, content designer en Adobe, ha publicado una miniguia para crear notificaciones efectivas.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Ella explica los tipos de notificaciones que existen y dónde y cómo usarlas de acuerdo a las necesidades del usuario y al escenario o etapa de un flujo.

Sigue leyendo.

Leyes de UX 

Emem Ambrose hace un repaso de aquellas leyes de UX que, nosotros como UX writers, debemos tener en cuenta.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Desde la ley de Tesler hasta la ley de Jakob, es importante saber lo que dicen estas leyes por su relación con el contenido escrito.

Conoce estas leyes.

Eso es todo. Hasta pronto. 👋

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Cada equipo de diseño necesita UX writers

Nada más refrescante que este artículo de Nick DiLallo. No es una guía ni pretende educar, es más bien una reflexión. Y deja algo bien claro: “los UX writers hacen mucho”.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Si sientes que tu trabajo como UX writer no es importante, lee este artículo para que te des cuenta de que en realidad haces y puedes hacer mucho y que, en realidad, aportas mucho, mucho valor donde trabajas.

Sigue este enlace.

El futuro de un manifiesto

Aquí vamos con otra reflexión. Esta vez por parte de Torrey Podmajersky, quien relata cómo nació la idea de hacer un manifiesto de content design y cómo la ejecutaron.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Torrey narra el gran trabajo colaborativo que hicieron. Ah, y está invitando a voluntarios para mantener esta iniciativa, la cual, por cierto, nos beneficia a todos.

Es por aquí.

¿Cómo escribir para la gente que no lee?

Interesante desafío, pero la respuesta no es tan compleja. Así lo demuestra Chinwe Uzegbu. 

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Chinwe comparte 10 consejos que, pueden parecer obvios, pero son fundamentales para que las personas que no leen, se encuentren con un contenido amigable y, por consecuencia, lean.

Los 10 consejillos.

No hay palabras para arreglar un mal diseño

¿O sí? En realidad, como writers, claro que podemos hacer magia con las palabras, pero existen casos muy complejos donde no se puede resolver un problema de diseño solo con texto.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Chelsea Larsson opina sobre ese difícil momento cuando nos solicitan –de nuevo– ‘hacer magia.

Aquí su reflexión.

¿Copy-storming?

Una lluvia de ideas para generar el mejor contenido posible. Eso plantea Kosar Moghanian. Y lo hace a través de una herramienta de ideación a la que ha llamado ‘copy-storming’.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Suena bien esta herramienta (o técnica). Incluso, Kosar comparte la plantilla de esta herramienta.

Sigue este enlace. 

Eso es todo. Hasta pronto. 👋

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¡Hola!

Regreso luego de un mes por asuntos personales, pero aquí sigo, feliz de compartir cosas sobre UX writing y content design con todos ustedes. Pues vamos.

Hey, tú, IA

Patrick Stafford pone a prueba Chat GPT y muestra que esta herramienta sí puede ser útil.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

El tuvo tres ideas para utilizar Chat GPT: para hacer una lluvia de ideas, para armar una estructura de información y para escribir pequeñas piezas de texto. ¿Quieres ver los resultados?

Es por aquí.

¿Yo o tú?

Pearl Xu se puso a pensar en qué persona debería estar la comunicación en un producto digital. 

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Ofrece algunos argumentos para enfocar nuestra comunicación en primera o segunda persona, así como algunas excepciones.

Continúa la lectura.

Un perfil subestimado

Anca Budau hace un análisis de por qué el UX writing podría ser una disciplina que muchos subestiman.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Más que un artículo didáctico, es un repaso de lo que significa nuestro trabajo, cuyo único fin es brindar una buena experiencia de usuario.

Sigue leyendo. 

Consejos para una entrevista

Heather McBride cuenta en qué consisten las entrevistas de trabajo para UX writers.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Si estás en búsqueda de empleo como UX writer, échale un vistazo a esto. Y si bien las entrevistas pueden variar, hay cosas o etapas por las que sí o sí debemos pasar en un proceso de selección, como por ejemplo qué preguntas te pueden hacer. 

Los consejillos.

Demostrar el valor del UX writing sigue siendo una tarea constante 

Jane Ruffino realizó una encuesta en febrero pasado y hoy se ven los resultados. Imperdible.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Lo que ha hecho es una radiografía de cómo van las cosas en este mundo del UX writing y, aunque las referencias vienen sobre todo de Estados Unidos y Europa, no están alejadas de nuestra realidad latinoamericana: equipos donde solo hay un UX writer, personas que aún deben demostrar el valor de lo que hacen y aportan –sí, como lo lees–, la exclusión a la que a veces estamos sometidos, la ola de despidos en el sector y muchos, muchos datos más.

De verdad, no puedes dejar de leer el informe. 

Para terminar, te dejo la charla Ryan Reid y Andrew Schmidt en el Config 2023.

Adiós.

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No culpes al usuario

Esta es una de las máximas cuando se trata de guías para redactar mensajes de error, como la que publicó hace poco Nielsen Norman.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Yo sé que existe bastante literatura sobre cómo escribir mensajes de error –en buena hora, porque hace algunos años no había– pero este artículo está bien completo y conviene guardarlo como referencia. Basado en la heurística número 9 de Nielsen, ofrece ejemplos de lo que se debe y no se debe hacer en escenarios de error.

Sigue leyendo. 

Content y data

La historia de cómo Chiara Angori aplicó content design en su trabajo con éxito y respaldada con pruebas y datos.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Nada como conocer el proceso de content design desde dentro de una empresa, con ejemplos reales y un final feliz (aunque decir ‘final’ es alegórico porque siempre hay espacio para la mejora en diseño). La autora del artículo narra el paso a paso de su trabajo en Casavo, una plataforma europea donde se encuentran personas que quieren vender una propiedad con personas interesadas en comprar una. 

Sigue leyendo. 

Un vistazo a Slack

Slack es un producto que muchos de nosotros usamos como referencia de un UX writing bien trabajado, pero, ¡oh!, Rita Kind-Envy encontró algo confuso (aunque en la versión en inglés). 

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Vamos, que no hay producto perfecto, todos lo sabemos. Así que sería bueno echarle una mirada al pequeño detalle que hay en la app de Slack.

Sigue leyendo.

¿Cómo le explicas qué es UX writing a tu mamá?

Ludmila Kolobova ofrece unos consejos para esta tarea que, curiosamente, puede ser difícil. 😅

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Vaya que es un reto explicar a alguien totalmente ajeno a nuestra área de trabajo lo que uno hace como UX writer. ¿Te ha pasado? ¿Qué sueles decir? Yo digo que hago contenidos para sitios webs y apps, y los demás asienten con la cabeza. “Ah, ya, entiendo”, responden. Fin de la conversación. 🫣 Pero no, como buenos comunicadores, podemos ir más allá y hacernos entender, ¿no?

Sigue leyendo.

Verdades que no son verdades

Escribiendo de lo que es UX writing y de lo que no es, traigo un artículo de Carlos Urena sobre esas ideas que existen alrededor de UX writing que conviene alejarlas.  

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Que los UX writers hacen lo mismo que los copywriters; que los UX writers solo deben participar en la última etapa del proceso de diseño. Son ideas que se han ido construyendo pero que debemos ir derribando poco a poco. ¿Cómo? Escribiendo lo que es correcto y eliminando mitos. 

Sigue leyendo.

Eso es todo. 

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El manifiesto 

Diseñado y facilitado por Torrey Podmajersky, y elaborado por varios autores –muchos de ellos referentes en el campo–, el primer manifiesto sobre nuestra disciplina ha visto la luz. 

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Porque es un documento que no solo servirá para comunicar el propósito y el valor del content design, sino también para brindar una visión más clara sobre adónde necesita avanzar la disciplina. Con este manifiesto, cualquier persona podrá saber quiénes somos, qué hacemos, qué sabemos y hacia dónde vamos (va para cualquier stakeholder 😉) Si quieres apoyar esto, puedes dejar tu firma allí. ⭐️

He aquí el documento. 

Y ¿cómo es tu rutina?

20 content designers comparten su rutina en el trabajo: ¿qué hacen a diario, con quiénes trabajan, qué herramientas usan, qué esperan del futuro?

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Lo que describen todos los content designers puede ser un espejo de nuestra actividad diaria en el trabajo. Como para decir que no estamos solos en este mundo del UX writing 😅. O bien puede ser una miniguía para aspirantes a content designer, para saber cómo será su trabajo.

Sigue leyendo.

Cuidado con el tooltip

Kill the tooltip, dice la autora de este artículo. Y con fuego 🔥. Lo dice en sentido figurado, obvio. 

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Hay sentimientos encontrados con los tooltips. Al menos yo lo siento así. Porque a veces son necesarios, pero te queda la sensación de que son intrusivos o, peor aún, de que nadie los lee o utiliza. De todos modos, si decides emplear los tooltips, Autumn Kotsiuba da unas pautas para ello.

Sigue leyendo.

Mi verdad

No, no es la mía en realidad. Es la del autor de este artículo cuyo nombre, por cierto, no veo.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Me interesó compartir esto porque más que un artículo didáctico, es una reflexión sobre lo que puede significar el content design en la vida de uno. ¿Cómo puede impactar en nuestra vida ser content designer?

Sigue leyendo. 

Encuesta sobre UX Content Ops en Latinoamérica

Yamile Sánchez y otras personas han emprendido un estudio sobre content ops en todo Latinoamérica.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Conocer la situación de los equipos de UX content es vital para que lograr que la disciplina de diseño de contenidos pueda madurar en la región. La encuesta contiene 10 preguntas y no toma más de 5 minutos completarla.

Responder encuesta.

Eso es todo. Hasta dentro de dos semanas.

8 ideas erradas sobre UX writing

Brad Fujimoto cuenta esas ideas comunes que aún circulan, de forma errada, alrededor del UX writing y cómo trató de enfrentarlas en su lugar de trabajo.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Porque debemos estar al tanto de lo que piensen los demás acerca del UX writing para educar –o evangelizar, aunque suene manida esta palabra– con el fin de que la disciplina siga ganando su espacio o se asiente cada vez más en las compañías, aunque muchas veces eso termina siendo agotador.

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Usar ‘por favor’ no tiene sentido

Pearl Xu hace una reflexión acerca del uso de la frase ‘por favor’ en UX writing. Una frase que cabe en enlaces, botones o textos instruccionales. ¿Está bien emplearla o no?

• ¿Por qué es importante? ⚡️

No había reparado en el sentido que puede tener un ‘por favor’ en un texto. Es importante analizar el impacto que tiene, por ejemplo, en un mensaje de error. Podría parecer que estamos rogando al usuario para que haga algo, ¿no? ¿Qué opinas? 

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Inteligencia artificial en UX writing

Hace poco hubo una conferencia llamada Words 2023, donde distintas personas hablaron y discutieron acerca del uso de la inteligencia artificial en UX writing, como por ejemplo ChatGPT. 

• ¿Por qué es importante? ⚡️

El debate dejó algunas ideas importantes acerca del tema, sobre todo de cómo podemos afrontar estas nuevas tecnologías y usarlas a nuestro favor.

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Revisar mejor que ver

Me encontré un interesante post en Linkedin acerca de no usar la palabra ‘ver’ en UX writing porque puede no ser inclusivo con personas invidentes. Me pongo a pensar y es cierto: puede sonar hasta irónico que, por ejemplo, un botón diga ‘ver más’ cuando existen algunas personas que no pueden ver. Es un tema que da para hablar y discutir ampliamente. 

Link del post

Salarios en content design

UX Content Collective presentó esta semana su estudio sobre los salarios en la industria del content design, pero también sobre cuál es la situación de los que trabajan en esta disciplina, a nivel mundial. Incluso puedes descargar un informe según tu perfil y ubicación. Adelante.

Link del estudio.

Eso es todo. Hasta dentro de dos semanas.

A favor y en contra de ChatGPT ✨

Patrick Stafford está a favor del uso de ChatGPT en UX writing; Lauren Salisbury, no.  

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Nada está dicho cuando se trata de algo novedoso y que aún tiene miles de formas por explorar como la inteligencia artificial. Si está bien que la usemos nosotros lo dirá poco a poco el tiempo, pero es bueno leer o escuchar posibles aproximaciones u opiniones de gente experta en el tema. Quizá en tu trabajo empiezas a aplicar la IA.

Pero ¿qué dicen ellos? Por ejemplo, a favor: usar herramientas como ChatGPT nos hace más fuertes como UX writers. En contra: que la IA no puede empatizar con el usuario. 🔥🔥🔥

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El actualizado manual de estilo de Mercado Libre

Omar Goyo cuenta cómo renovaron el manual de estilo de Mercado Libre, por dónde empezaron, qué mejoraron y cuántos UX writers participaron.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Siempre es bueno tener referencias de cómo trabajan los grandes equipos de contenido, cuyos integrantes, incluso, son de distintos países. Todo un reto. 

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Superpoderes

Estoy muy identificado con lo que escribe Pete Armitage. Desde cómo hacerse conocido –y dar a conocer qué es UX writing– hasta ganarse un espacio y el respeto de todos. 

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Porque hacerse un espacio en una compañía requiere de habilidades o, como el autor dice, de superpoderes, siete en este caso (puede haber más, en efecto). Descubrámoslos.

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‘Mis primeros 90 días como UX writer’

¿Te has puesto a pensar cómo transcurrieron tus primeros tres meses como UX writer? Chloé Thibaux, sí. Ella lo plasma con las acciones que realizó mes a mes, paso a paso.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Si tienes tu primera experiencia como UX writer, esto te puede servir para fijar un proceso de adaptación sin correr y conociendo a todos para ir estableciendo un flujo de trabajo óptimo.

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Reuniones efectivas

Finalmente comparto un artículo con consejos para generar reuniones específicas de UX writing, reuniones que sobre todo sean efectivas.

• ¿Por qué es importante? ⚡️

Si parte de nuestro trabajo es crear contenidos claros y sencillos, nuestras reuniones de contenidos también deben ser así, además de concisas.

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Eso es todo. Hasta dentro de dos semanas.

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10 heurísticas en content design

¿Sirven las heurísticas? Sí. Porque son métodos o criterios basados en la experiencia y sirven –en nuestro caso– para evaluar el contenido. Rachel Wood enumeró 10 de ellas para examinar y mejorar continuamente los textos y microcopies de un producto, para detectar problemas de usabilidad e incluso para aumentar las conversiones. Enlace al artículo.

El proceso de un UX writer

Siempre es saludable observar cómo trabajan colegas de distintas partes del mundo en torno al UX writing. Sobre todo, conocer sus procesos de trabajo. Si estás empezando en este mundillo, te puede servir. Enlace al artículo. 

La importancia del UX writing

Quizá ya te topaste con decenas de artículos sobre qué es UX writing, su importancia y ejemplos, pero rescato este artículo porque la autora cuenta cómo definieron la voz y posteriormente el tono del producto que estaba construyendo gracias al UX writing. Hay un ejemplo de voice chart muy valioso allí. Enlace al artículo. 

Content design vs Visual design

Más que un versus, el autor de este artículo explica cuál es la relación entre content designers y visual designers. Bueno es más bien una reflexión acerca de estas duplas que se suelen formar en los equipos de diseño. Enlace al artículo.

¿Qué hago ahora que ya tengo un lugar en la mesa?

Seguramente has leído o escuchado que los diseñadores –y mucho más los UX writers– pugnamos por “tener un lugar en la mesa”, en el sentido que nos hagan partícipes de las decisiones que se tomen en cuanto al diseño de un producto junto con “negocio”. ¿Pero qué pasa cuando ya nos dieron nuestro lugar, qué sigue? Lauren Celenza hace una reflexión sobre ese tema. Enlace al artículo. 

Eso es todo. Hasta dentro de dos semanas.

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¿Artefactos de content design?

Yo también encontré extraño el nombre pero no es nada del otro mundo: un artefacto son herramientas, documentos, plantillas que nos pueden facilitar el trabajo al diseñar contenido. Rebeca Nguyen cuenta en su artículo que existen varios artefactos y explica tres de ellos. El que me gustó mucho es el CTA safe list. ¿Quieres conocer los otros y cómo usarlos? Aquí está el enlace.

El proceso de crear una guía de voz y tono

Ancau Budau comenta en cuatro pasos cómo definir, escribir, diseñar y mantener una guía de voz y tono. Es cierto que cuesta mucho trabajo y requiere bastante dedicación construir guías como esta, pero es una gran ayuda al momento de diseñar y escribir contenido. Aunque eso sí, las guías son documentos vivos y siempre deben actualizarse a medida que se vayan descubriendo cosas o se tengan hallazgos en tests de usabilidad y contenido. Aquí tienes el enlace.

Personalidad y voz para un bot

Parecido al artículo de arriba, Sole Ferrer cuenta su proceso para diseñar la personalidad y la voz de un bot. Resalto algo que ella comenta allí: negociar lo que vayan haciendo pues los UX writers no marchamos solos o por propia cuenta, sino que siempre debemos estar inmersos en los ciclos de validación con otras áreas de una empresa. Enlace al artículo aquí. 

Rediseñando un sitio web

¿Cómo hacer content design en tu propio sitio web? Content Design London, los expertos en content design, explican en un artículo cómo aplican el content design para mejorar su sitio web donde ofrecen servicios de content design. Disculpa por el trabalenguas 😅. Si quieres conocer su proceso de trabajo, aquí te comparto el artículo.

Otras cosas que te puede interesar

• ¿Eres UX writer y quieres mejorar tu CV? Yael Ben-David te explica cómo aplicar content design en tu currículum. Link del artículo.

• Pronto estará disponible un nuevo libro sobre nuestra disciplina: Strategic Content Design de Erica Jorgensen. Estará enfocado sobre todo en investigación de contenido. Muy interesante. Link del libro. 

• ¿Como UX writers necesitamos un design system? Para Pinda Phisitbutra, sí, tal como explicó en el pasado Config (el evento de Figma). Y es que un design system también ayuda a ser consistentes en contenido. Link del video.

Eso es todo. Hasta dentro de dos semanas.